MIKAEL P.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Avensis
- Achat vérifié le 29/10/2019
Bonjour,
Si l'accueil est chaleureux, il est toutefois à regretter malgré un suivi informatique de votre véhicule des manques qui sont préjudiciables au client. En effet, suite à ma dernière expérience, je me suis aperçue que l'agence TOYOTA CGA de ST-Herblain a réalisé une opération de maintenance totalement inutile (changement d'une courroie de distribution) . En effet, l'opération avait déjà été réalisée et la courroie changée n'avait que 15 000 Km d'utilisation ( contre 100 0000 km). Certes, j'aurai pu m'en apercevoir, mais ayant une activité professionnelle prenante, j'avoue à ma grande honte que j'étais persuadé de ne pas avoir réalisé cette opération lors de la visite du véhicule il y a un an.
Toutefois, comme je le précisais au début de ce mail, mon véhicule est suivi au sein de cette agence depuis de nombreuses années et par conséquent toutes les opérations effectuées figurent dans leur base de données informatiques. Par ailleurs, je suis aussi surpris que le mécanicien ayant réalisé le changement de la courroie ne s'est pas posée de question (une courroie de 15 000 km est quant même bien différente en terme d'usure d'une courroie de 100 000km). J'espère toutefois que si celui-ci a constaté ce fait, qu' à défaut de contacter le client), il a vraiment réalisé l'opération qui a un coût loin d'être anodin pour le porte monnaie (environ 1000 euros).
En conclusion, cette intervention inutile me laisse dubitatif quant au sérieux de cette société. En effet, l'accueil avec le sourire n'est pas la seule qualité que le client est en droit d'attendre de son garagiste. Un suivi et un accueil personnalisé (facile à suivre avec les moyens informatiques existants de nos jours) est aussi une nécessité. Ainsi, le client que je suis aura l'impression de ne pas être pris pour une bonne poire!
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
19/11/2019
Bonjour Mickaël P.. Nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif, qui a été immédiatement transmis SAV.Notre chef d'atelier vous recontactera dans les meilleurs délais. Nous espérons vous revoir dans notre concession. Bien à vous.
