Automotive A.
Après-vente
- Renault Talisman
- Achat vérifié le 02/04/2024
Bonjour,
Une honte.
Véhicule déposé jeudi, on nous propose un véhicule de courtoisie, nous demandons si le véhicule sera prêt avant le weekend et on nous assure que oui, il sera prêt soit le jour même soit vendredi. Nous décidons donc de ne pas prendre de véhicule de prêt.
Vendredi 17h je reçois un message vocal m'indiquant que la voiture ne sera prête que mardi, lundi étant férié.... je sais bien, c'est la raison pour laquelle on avait demandé si le véhicule serait prêt vendredi... J'essaie de rappeler dans la foulée, impossible d'avoir une réponse, la personne a attendu le dernier moment pour appeler afin de ne pas être embêté.
Le message vocal indiquait qu'on nous appellerait dès que la voiture serait prête. mardi j'ai appelé à 16h30 et elle était prête mais personne m'avait appelée. Je reste zen, je me déplace, j'arrive à l'accueil et je demande ma voiture. On me demande le n de plaque, l'employé me répond avec un ton hautain qu'il n'avait aucun véhicule avec cette plaque... il était garé devant l'accueil et le n de plaque était bien le bon... pour essayer de lui situer, je lui dit, "vous savez, c'est le véhicule que vous deviez rendre avant le long weekend...." et là il me dit, "si vous avez quelque chose à dire vous avez ici un n de tel et un mail"
Il me demande de signer un papier sans m'expliquer ce qui avait été fait sur le véhicule... et quand je demande il me répond que tout est marqué sur la feuille...
Bref, j'espère que la réparation n'est pas du même niveau que le service client !!
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Accueil physique ou telephone
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Prise en charge
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Propreté du véhicule
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Explications
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