Récoltez vos avis clients

Envoi de formulaire d'avis

Ne subissez plus les avis clients spontanés.

FIDCAR sollicite automatiquement tous vos clients VN, VO, Après-vente et Location courte durée en envoyant, par mail ou SMS, une demande d’avis sur l’expérience vécue.

Positionné comme un tiers de confiance indépendant, FIDCAR suit la norme AFNOR NF Z74-501 sur les avis en ligne de consommateurs.

Réception d’enquêtes qualités

Intégrez la récolte d’avis FIDCAR dans votre parcours client.

Vos clients sont invités à répondre à des questions adaptées à leur expérience et à s’exprimer sur de nombreuses thématiques (accueil, livraison, qualité, etc...).

FIDCAR devient un vrai espace d’expression pour vos clients qui va rassurer vos prospects.

Alerte avis négatifs

Ne laissez plus vos clients insatisfaits sans réponse et félicitez vos promoteurs.

FIDCAR vous alerte lorsqu’un avis négatif a été rédigé. Vous paramétrez votre propre seuil d’alerte et vous disposez de trois jours pour répondre à votre client avant publication de l’avis.

Vous pouvez ainsi résoudre les problèmes de vos clients insatisfaits, et répondre à tous vos clients publiquement.

Pilotage de la satisfaction client

Suivez en temps réel la performance de tous vos point de vente.

Visualisez l’évolution de votre satisfaction client et de votre Net Promoter Score. Que vous ayez 1, 100 ou 1000 points de vente, vous pouvez tout analyser depuis FIDCAR.

Comparez les performances de vos établissements et identifiez les prestations (Achat VN, achat VO, après-vente et location courte durée) où la qualité de service doit être améliorée.