Une catastrophe : premier rendez vous je dépose ma voiture on m'appelle l'après midi pour me dire qu elle 'e sera pas prête le soir contrairement à ce qui avait été promis. J' en avais besoin j'ai dû aller la récupérer et on m'a facturé le démontage/montage du pare choc qui n'a donc servi à rien. Deuxième rendez-vous. Je dépose mon véhicule, on me reprise que les réparations seront prises en charge par la garantie Como si c'est la même pièce à l'origine du problème. Délai à nouveau non tenu, je récupère mon véhicule le lendemain soir. On m'informe qie c'est la même pièce mais que je dois payer. Le responsable service après-vente se déplace et se montre irrespectueux et condescendant. Je refuse de récupérer mon véhicule puisque que le responsable service après-vente ne croit pas que le conseiller ait promis une quelconque garantie. Je repars sans voiture. Le lendemain le conseiller m'appelle pour me dire qu effectivement il y a eu une incompréhension et que je oeix venir récupérer mon véhicule sans payer. Finalement, je repasse le soir. Facture à payer car le responsable service après-vente (Chambrier) a exigé que je paie. Je demande à le voir. Un conseiller va le chercher et lui dit de dire qu'il est absent.... "Il ma dit qu'il n'avait pas lz temps et qu il n'était pas là). Simplement honteux.
Groupe Como a répondu :
18/06/2018
Monsieur, le responsable APV a passé 1h15 avec vous en vous expliquant le dysfonctionnement sur votre véhicule sans être irrespectueux et condescendant, juste, il n'a pas été dans votre sens de prendre des réparations suite à un choc, non couvert sous la garantie constructeur sur un véhicule de 2011 et dont une réparation à votre demande a été réalisée. Le véhicule a subi un choc avant qui a déboîté la lentille du phare avant droit réparé en 2016 à votre demande ou déjà il fallait remplacer ce phare . A ce jour, même problème, demande du client de réparer un phare avant droit non conforme aux conditions du constructeur.Vous ne souhaitez pas remplacer le phare, vous ne souhaitez pas faire une déclaration à votre assurance suite à ce sinistre et vous ne voulez surtout pas régler une facture malgré que vous ayez signé un ordre de réparation ou il est indiqué "estimation du coût des travaux proposés"coché OUI. Nous vous avons informé sur le tarif pour remplacer ce phare que vous avez refusé.Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée.