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AUTOBONPLAN

1 RUE CLEMENT ADER
44340 BOUGUENAIS
02 14 00 34 18
www.autobonplan.com

Satisfaction

5 ★
52 %
13 avis
4 ★
36 %
9 avis
3 ★
2 avis
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1 avis
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Avis 2 ★

Prestation : Achat véhicule neuf Peugeot 308
4 / 10

Achat vérifié le 29 juin 2018
Michel B.

1 - J'ai eu droit au délai de livraison "mirage" qui disparait quand on croit le toucher pour réapparaitre chaque fois plus loin. On passe de " 3 mois, 3 mois 1/2, 4 mois maxi " à 6 mois 1/2 !
Relation de cause à effet ou concours de circonstances ?? la voiture est arrivée sans aucun préavis dans les 15 jours qui on suivi une mise en demeure.
2 - Communication et informations au niveau du néant absolu : On ne sait rien et on ne sait pas quand on saura quelque chose....
3 - Je ne peux pas passer sous silence les nombreux "dégâts collatéraux" sur plusieurs mois de la vie quotidienne qui sont très loin d'être neutres.
4 - Quelques imperfections mineures sur la voiture qui me semblent plus du ressort de la chaine de montage ???
Je veux bien entendre que tous ces problèmes résultent éventuellement d'un prestataire défaillant, mais leur maitrise en amont et en aval ne sont pas du ressort du client qui en subit pourtant les conséquences.
Dommage ! J'avais choisi AUTO BONPLAN pour l’existence physique d'une véritable agence, avec ses bureaux, son équipe conséquente, dynamique, certainement professionnelle , son appartenance à un grand groupe représentant un plus sécurisant.
Je pense donc que cette entité peut mieux faire en ne se contentant pas de 7% d'insatisfaits... (soit 1 client sur 14) dont je fais partie....

Accueil
9 / 10
Explications
5 / 10
Essai
5 / 10
Livraison
7 / 10
Tom D. du point de vente AUTOBONPLAN a répondu :

Nous remercions M BERAUD pour le maintien de sa confiance malgré les aléas liés au retard subie par sa commande et qui sont venus gâcher l'excellent moment que doit représenter un achat automobile.
Notre client a parfaitement compris notre démarche en soulignant le fait que nous ne nous satisfaisons pas d'un taux de client insatisfait particulièrement faible tout simplement parce que tant qu'il en restera, ne serait ce qu'un seul, nous n’arrêterons pas de chercher à nous améliorer.

Dans le cas présent, notre client avait retenu notre offre de voiture 308 en commande avec une très belle opportunité commerciale pratiquée sur le prix remisé.
Malheureusement, dans le déroulement de cette commande, le succès rencontré par la 308 dans tous les pays européen a incité la marque à prioriser les ventes issues des réseaux vendant le plus de voitures et notamment le marché français.
Ceci a pénalisé directement les mandataires qui s'alimentent sur des marchés moins importants en volume et qui - de ce fait - sont prêts à offrir des marges de négociations importantes et donc plus de bénéfices client.
C'est, en l'espèce, ce qui s'est passé pour la voiture de M BERAUD.

Aucune communication n'est faite sur ce sujet, ce qui crée un vrai problème de suivi de commande et a participé pour M BERAUD à ce sentiment de manque d'information.

Cette situation subie nous à emmener à livrer la voiture avec un délai de retard.
Une solution de voiture de prêt a pu être proposé pour gérer les derniers jours et nous avons maintenu, comme nous nous y étions engagés, les conditions initiales de très bonne remise tarifaire.
Nous nous excusons à nouveau pour le désagrément subit et nous nous satisfaisons que la sécurité de la commande apportée par notre appartenance à un des plus grand groupe de distribution automobile européen ai permis à notre client de conserver sa confiance jusqu'à la livraison de sa nouvelle voiture.

L'Équipe d'Autobonplan