AUTOBONPLAN

Tom D. du point de vente AUTOBONPLAN a répondu :

Bonjour Mr L..
Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour avoir souligné le fait que vous êtes satisfait des échanges que vous avez eus avec notre équipe mais aussi pour les messages de satisfaction que vous avez envoyé à Romain, votre vendeur. Notre Direction tient à ce que tous nos collaborateurs aient des échanges chaleureux et personnalisés avec nos clients. C'est donc avec plaisir que nous constatons que tous ces efforts et attentions se ressentent au quotidien.

Concernant la seconde partie de votre commentaire, nous sommes désolés de lire que vous semblez déçu par la documentation. Pour reprendre un peu l’historique de votre dossier, nous vous avons envoyé le document en PDF, 3 jours après la livraison comme convenu dans nos conditions générales de vente. Le guide papier étant une option. Par ailleurs, et après vérification, nous vous confirmons bien que vous avez été averti qu'il s'agissait d'une voiture d'importation avant de signer. En effet, lors de notre présentation que nous faisons systématiquement, nous précisons l'origine de nos voitures afin de vous expliquer l'origine de l'avantage tarifaire dont vous avez bénéficié.
En effet, Nous mettons un point d'honneur à être transparent dans notre fonctionnement et à être réactifs en cas d'anomalie, nous avons d'ailleurs remboursé le plein de carburant en totalité le lendemain de la livraison puisqu'il ne contenait pas les 30L réglementaires promis dans nos engagements. Sachez que nous faisons de notre mieux pour garder votre niveau de satisfaction à son maximum et vous livrer votre véhicule dans les meilleures conditions. Nous espérons dans tous les cas vous revoir très vite chez Autobonplan.

Nous restons, et Romain en premier lieu, à votre entière disposition pour échanger sur le sujet. Belle journée à vous. Cordialement
L'équipe Autobonplan

Le 22 févr. 2019