Stephane P.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 27/04/2024
Bonjour,
Avis négatif pour ma dernière expérience chez Ouest Motors Brest avec un BMW 330e.
Devis initial de 1898,05€ pour changement de cadre de toit ouvrant électrique relevable avec prise en charge constructeur BMW France à hauteur de 60% (car véhicule en parfait état, âgé de seulement 4 ans et entretenu exclusivement dans le réseau constructeur), soit un reste à charge de 759,22€.
Jusqu'ici tout va bien !
Dépose du véhicule le 24 avril, récupération 2 jours plus tard avec un supplément de 307,26€ !
En effet, le rideau enroulable a également été remplacé car défectueux mais non pris en charge par la relation clientèle !
Au final une facture totale de 1066,48€, loin du devis initial...
Une prise en charge du rideau à hauteur de 60%, comme le reste des travaux, aurait dû être appliquée, c'était la moindre des choses dans cette situation !
Cdlt
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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9 / 10
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Nettoyage
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4 / 10
Thierry G. du point de vente
BMW BREST a répondu :
15/05/2024
Bonjour M. P., nous sommes désolés que votre expérience chez Ouest Motors Brest n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les coûts supplémentaires non prévus. Le constructeur na pas souhaité augmenter sa participation, la concession vous à fait une remise de 15% sur le rideau. Ce geste ne vous satisfait pas, malgré tout, nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Cordialement,
Le service APV