Yohan H.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 29/05/2020
Je suis venu pour un contrôle technique de mon véhicule à 13h30, la personne me communique un rendez-vous pour récupérer mon véhicule à 16h15 voire 16h30 et note sur son fichier un horaire 15h30 (vérifié plus tard avec un employé). J'arrive un peu avant l'heure prévue vers 16h (sans avoir reçu de sms ou coup de téléphone pour prévenir que le contrôle technique était terminé), je me dis que le contrôle technique a pris plus de temps que prévu et 1h plus tard vers 17h, commençant à trouver le temps long, je me renseigne si la voiture sera bientôt prête et on m'apprend qu'elle est prête depuis 15h30. On me demande mon numéro pour me prévenir et on ne me prévient pas quand la voiture est prête, je patiente 1h dans une salle d'attente et personne semble se poser de questions (on était peu nombreux et les guichets ont une vue directe sur la salle d'attente). Il va falloir revoir le système de tableau avec les dossiers des véhicules car un dossier peut traîner sans que personne s'en inquiète. Et pour terminer, je m'aperçois le lendemain matin qu'un de mes pneus est quasiment dégonflé, drôle de coïncidence, juste après ma visite. Bref, je peux comprendre que la reprise est difficile mais j'avoue avoir mal vécu mon passage.
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
05/06/2020
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté une entière satisfaction lors de votre dernier passage.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour apporter une réponse à votre insatisfaction.
Nous serions ravis de vous revoir en concession afin de remédier à cela.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Saint-Herblain.
