Bonjour,
mon véhicule n'a pas été pris en compte devant l'urgence d'avoir un véhicule sécurisant (j'ai des prb médicaux et je présente des troubles moteurs: difficultés à la marche). J'ai été obligé de faire un scandale à la concession pour avoir mon véhicule réparé au plis vite. Toyota en aucun cas n'a pris en assistance la problématique de mon véhicule qui pourtant a été acheté à la concession. Mr NAULEAU m' a même fait entendre qu'il ne voulait plus la réparer(alors que c'est son travail). Résultat : 1 mois sans voiture. Ce n'est pas digne d’être vendeur de voiture si le service après-vente ne suit pas. Devant mon mécontentement Mr FIGUIER m'a fait entendre que j'étais fautive sur toute la ligne.
Bravo TOYOTA???????????????????
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
22/09/2021
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation mais vous oubliez de faire mention de quelle manière odieuse vous vous êtes comportée vis à vis des 3 collaborateurs qui on essayer de répondre à vos exigences et de vous ramener à l'entendement.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Au-delà de mon métier de commerçant, je suis moi-même client dans la vie.
A cet égard, il m'arrive parfois de ne pas être totalement satisfait quant à mes recherches.
Pour autant, quel que soit la nature des événements, je n'en perd pas pour autant le sens commun et le respect des personnes qui font probablement de leur mieux pour répondre à mes attentes.
À bientôt en concession.
JM Figuier
GCA TOYOTA Saint-Herblain
