HOUSSAM EDDINE S.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 15/12/2021
Toyota Nantes Saint Herblain : Extrêmement déçu, même choqué et de l'attitude et du manque horrible de professionnalisme de l'équipe atelier (du chef d'atelier plus précisément)
Suite à un accident j'emmène mon véhicule pour remplacement de par choc, du réservoir lave glace et de l'anti brouillard avant droit.
On m'appelle pour me prévenir qu'on a découvert un problème de géométrie et qu'on doit le régler.
Le jour de la récupération de mon véhicule je constate que les deux anti brouillard ne marche plus (alors que y avait un sur deux qui fonctionnait).
Je signale le responsable il me demande de repasser un autre jour.
Je roule quelques centaines de mètres, je constate que mon véhicule tire violement vers la gauche.
Je reviens à l'atelier, on me crois pas car les chiffres sur les documents sont en "vert".
On finit par me croire, je laisse mon véhicule.
On m'appelle pour que je le récupère on me disant que effectivement y avait un soucis "légèrement" avec la géométrie.
Sur place je constate que sur mon par choc manquait plusieurs fixations, on me demande de repasser lundi car la personne responsable ne travaille pas samedi.
Lundi la personne confirme ma constatation, me demande de laisser mon véhicule encore quelques jours.
Mon choc est que le chef d'atelier quand j'ai lui remonté l'information, n'était point du tout étonné, car pour lui c'est pas Toyota qu'a réparé mon véhicule "c'est un sous-traitant" donc c'est pas a Toyota d'assurer le contrôle qualité, pire il me dit que sur 23 véhicule par semaine en moyenne c'est pas grave ce qui s'est passé, c'est normal.
Ses mots " à part s'excuser que ce que vous voulez que je vous dise"
Conclusion : Chez Toyota atelier : pas de contrôle qualité même sur des défauts visibles à l'œil nu d'un consommateur lambda.
J'aimerais remonter cette information à Toyota mère car c'est inadmissible, j'ai déjà constaté cette pratique chez Toyota Reims mais c'était pas aussi grave que cette fois-ci.
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
28/12/2021
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite, et regrettons cet avis négatif. N'hésitez pas à nous faire part en détail de vos attentes lors de votre prochaine visite afin d'améliorer la qualité de notre service.
Nous espérons vous revoir dans notre concession.
Bien cordialement.
GCA Nantes
