Zine S.
Après-vente
- Achat vérifié le 11/05/2019
Bonjour, je me suis rendu dans votre garage suite à une fuite importante de liquide de refroidissement. Un diagnostic a été fait et un devis m’a été envoyé par mail que j’ai accepté.
J’ai reçu un SMS m’annonçant que mon véhicule était réparé, je l’ai récupéré vendredi en fin d’après-midi. En rentrant chez moi, la fuite a repris. J’ai essayé de joindre le garage mais je pense que c’est normal, c’était fermé. Vous n’imaginez pas le week-end que j’ai passé en stress, d’abord privé de sortie car je n’ai pas pu sortir les enfants ni sortir en week-end pas de véhicule et le stress de se dire finalement pour près de 1000 € de réparation le véhicule n’était pas réparé.
En me présentant au garage lundi matin à 7h45, j’ai attendu l’ouverture. J’ai expliqué ce qui s’était passé, on m’a tout simplement dit de laisser la voiture et on verra ce qu’il y a. Il a fallu que je demande si vous aviez un véhicule de prêt, on m’en a donné un je vous remercie.
Le garage m’a appelé deux heures après en me disant que c’était réglé, c’était juste un collier qui n’était pas serré. Aucun mot d’excuse. Je trouve que ce n’est pas normal d’aller chez Mercedes pour avoir une prestation de cette qualité-là .
Cordialement
Groupe Como a répondu :
15/05/2019
Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement désolés de ce dysfonctionnement et de la gène occasionnée.
Nous vous remercions de votre message qui permet d’améliorer la qualité de service auprès de la clientèle.
Toute l'équipe de COMO 95 se tient à votre disposition pour toute demande complémentaire.