DANIELLE B.
Après-vente
- Fiat 500
- Achat vérifié le 18/03/2025
Bonjour, j'ai pris rendez-vous pour la révision de ma FIAT 500 et un problème au niveau de l’essuie glace arrière courant février, on m'a rappelé pour m'indiquer qu'il fallait prévoir de changer la courroie de distribution. J'ai donc eu un autre rendez-vous courant mars. A mon arrivée à l'atelier, le garage n'était pas au courant. La facture a donc été donc relativement importante, plus de 2000 euros, montant que je ne conteste pas au vu du travail effectué.
Mon mécontentement se porte sur deux choses :
1/ J'ai demandé à mon arrivée un devis pour connaître le prix de ma voiture pour une éventuelle vente. Le garagiste m'a indiqué que je serai appelé par un commercial ... j'attends toujours !
2/ La pièce pour l'essuie glace arrière, non disponible, devait être commandée, le garagiste m'a indiqué que je serai contacté dans la semaine qui suit pour la réparation ... j'attends toujours !
Pas très professionnel.
L'équipe Citroën Avicars a répondu :
04/04/2025
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez pas reçu les informations promises concernant la vente de votre véhicule et la réparation de l’essuie-glace. Votre retour est précieux, et nous allons enquêter sur ces points pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ces problèmes au plus vite.
Bien cordialement,
Le service client
