CHARLOTTE R.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 30/08/2023
ce sera définitivement ma 1e et ma dernière voiture citroen!
Aucun sérieux depuis le début, je me sens vache à lait et surtout je n'ai plus aucune confiance, puisque ce que l'on m'a dit à l'achat n'est pas respecté.
1e expérience : les pneus : usure anormale assez tôt après l'achat : "ah vous comprenez ma brave dame, nous sommes obligés de ne pas mettre que des pneus Michelin (ou autre bonne marque réputée, je n'y connais rien!) par ce que sinon ce serait du monopole! vous n'avez pas eu de chance, c'est tombé sur vous.... je jure que c'est ce que l'on m'a dit!
2e expérience : lave glace ne fonctionne plus, rapidement après l'achat, je dirais dans les 10-12 mois : je le signale lors de la révision, que je fais toujours chez vous, bien gentiment. On me répond à la sortie : ah si si, votre lave-glace fonctionne, nous l'avons testé... certes mais moi je n'y arrive pas en tout cas.
Comme ça à chaque révision, je le mentionne, car évidemment que non, il ne marche pas!! Et lorsque votre agent d'accueil se déplace et constate par lui même qu'il ne fonctionne effectivement pas, on me répond que ce n'est plus garanti!!?? Vous êtes sérieux chez Citroen?
Cette année, 3e expérience (en 4 ans ça fait beaucoup non??) : la mise à jour du GPS. Lors de la vente, le commercial, parfait dans son discours, me dit que j'ai droit à 2 mises à jours gratuites du GPS. Certes. Convenez que l'on ne procède pas à la mise à jour d'un appareil dans les 6 mois suivant l'achat. Cette année, suite à plusieurs déboires avec ledit GPS qui n'est vraiment plus à jour, je pense à demander la mise à jour. On me répond : on va essayer... sans plus d'explications même si je les demande (c'est à dire, "essayer", vous ne pouvez pas le mettre à jour? - on va voir ce qu'on peut faire....) ET je vous le donne en mille : pas possible, il fallait le faire pendant la garantie!!
Là c'est trop, vraiment trop.
Le gentil agent d'accueil m'a bien expliqué que si je mettais que je n'étais pas contente, ce serait lui qui prendrait... vous savez bien faire, pour que les gens soient pris dans l'affect, faut croire. puisqu'on me demande mon expérience chez citroen, je réponds pour citroen : POUR MOI C'EST TERMINE
L'équipe Citroën Avicars a répondu :
15/11/2023
Madame, Monsieur bonjour,
Nous prenons en compte vos remarques et transmettons votre message auprès du service concerné qui ne manquera pas de vous recontacter dans les plus brefs délai.
Nous sommes réellement désolé de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et vous présentons toutes nos excuses.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
L'équipe Avicars
