Philippe S.
Après-vente
- Lexus IS
- Achat vérifié le 06/01/2023
Bonjour
Je suis très déçu de la prise en charge de la semaine dernière.
Ma Lexus a eu un diagnostic pour mon coffre qui ne s ouvre plus.
Je l ai laissé la journée et quand je l ai récupéré le lendemain ( diagnostic a 199€ ) et devis ( a 2080€ !!!! ) le coffre n était pas remonté comme je l ai laissé ( décalage par rapport a l initial avec ma peur d infiltration si pluie ainsi que la commande électrique du coffre non clipsé. J ai perdu tu temps en y retournant l après midi : Toyota a regardé, a clipsé ce qu il n avait pas fait et le coffre n épouse toujours pas.
Ensuite en rentrant chez moi j ai constaté ÉGALEMENT que depuis le diagnostic les sièges Chauffants ne fonctionne plus j en déduit qu en faisant le diagnostic Toyota a créer un autre problème !
J ai accepté la réparation qui a lieu le 17/02 et demander à Lexus ( Floriane Clocheu) qui part ailleurs est aimable et professionnel. Elle a accepté de me faire 10% mais je suis quand même déçu de ne pas avoir une remise client plus importante vu la prise en charge mauvaise ( coffre non remis a l initial car n épouse pas comme laissé avant le diagnostic car pièce démonté mal remonté, les sièges chauffants défectueux que j espère vont me remettre gratuitement le 17/02 car ils ont du créer un autre défaut en faisant la recherche de panne du coffre et pouvez vous SVP me faire un geste commercial plus important car la facture va d élever a 1675€, j ai aussi payé 199€ de diagnostic donc presque 1900€). Je suis très déçu du coup alors qu il y a des forums qui indiquent que c est un problème connu ( coffre électrique défaillant ) .
Dans l attente de votre retour pour un geste commercial notable suite à ma situation évoqué ?! Merci de votre retour.
Philippe Saccomani
0687083498
L'équipe LEXUS LYON SUD - Sivam by autosphere a répondu :
24/01/2023
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Notre conseillère relation client va prendre contact avec vous très rapidement.
Au plaisir de vous revoir et de vous faire bonne impression.
L'équipe Lexus Lyon Sud - SIVAM by autosphere.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
