Une catastrophe. Je précise que je suis en leasing avec contrat d'entretien, la demande de financement n'est pas faite à temps ce qui repousse la récupération de la voiture.
J'appelle à 14h pour savoir où cela en est et prévenir que je ne pourrais être sur place que vers 18h (merci madame pour votre gentillesse et professionnalisme) on me répond "pas de problème je vous prépare tout ça".
Arrivés sur place le soir, l'incompétant sur place me dit que ce n'est pas possible de la récupérer avant lundi matin (nous sommes vendredi) je lui explique que ce n'est pas possible que j'ai prévenu etc. Il retrouve miraculeusement mes clefs sur son bureau au bout de 30min et de menace d'appeler le chef d'agence.
Nous n'irons plus à Forbach!
L'équipe Car Avenue Kia Forbach a répondu :
06/10/2021
Bonjour Guillaume M.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Kia CAR Avenue Forbach
