Jean Louis C.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/04/2021
Bonjour, j'ai déjà répondu a votre évaluation en février de cette année pour une prestation de monte d’équipement ( suspension pneumatique ) que j'avais évaluée a 10, Rien à signaler sur les 25 kms de retour vers notre domicile ,merci CLC.....puis nous revoilà début mars pour une deuxième prestation ( montage batterie cellule Super B ) notre camping-car nous ravi et nous souhaitons l'équiper pour améliorer son confort , il a 22 mois et donc encore sous garantie constructeur CLC étant Concessionnaire, satisfait de notre première expérience nous prenons rendez-vous pour le 4 mars ( 1 journée en atelier ) pour réaliser le montage, mais deux jours avant notre rendez-vous en déplacent le véhicule de quelques mètres je m’aperçois que les voyants ABS et ESC restent allumés a mon tableau de bord ? j’ appel alors les service après-vente CLC pour avoir un avis et si je peux quand même me déplacer ?? la secrétaire me répond alors qu'elle va en aviser le responsable atelier et qu'elle me rappellera si besoin...sans réponse au jour J je me déplace donc chez CLC avec mes voyant toujours allumés sur 25 kms, a la réception du véhicule je resignale au réceptionniste le défaut ABS et ESC pour que soit repris le défaut pendant la prestation batterie, 2 jours plus tard le 6 mars je viens donc réceptionner le véhicule, on me fait découvrir l'installation et son fonctionnement qui est propre et fonctionnelle ,merci CLC...., mais surprise du réceptionniste quand je lui demande quel était le problème sur l'ABS et ESC ? il ne sait pas et les voyant sont toujours allumés au tableau de bord ....!!! pas bien CLC , nous revoilà devant la secrétaire service après-vente qui me demande après plusieurs aller et retour dans l'atelier de revenir plus tard avec le véhicule car il faut faire une prise en compte garantie du porteur FIAT....pas bien CLC, on fait reprendre la route au client avec un problème ABS et ESC !!! 50 kms aller retour, bien sur je refuse et laisse donc le véhicule en concession pour diagnostique et réparation sous garantie FIAT, CLC se ventant d’êtres atelier agréé FIAT Professionnal . les jours passent et n'ayant pas de nouvelles j’ appel donc la secrétaire SAV, elle ne sait pas me répondre elle va se renseigner et me rappellera quand elle saura, les jours passent je rappel la secrétaire SAV, elle ne sait pas me répondre elle va se renseigner et me rappellera avant fin de journée....en fin de journée elle m'apprend donc qu'un capteur ABS sera a changer et qu'il faut le commander et qu'il y aura un délais pour réception de la pièce....une quinzaine de jours se sont passés depuis....pas bien CLC, en attendant les jours passent et mes appels avec la secrétaire service après-vente qui est ma seul interlocutrice chez CLC deviennent de plus en plus familier.....jusqu'au jour ou l'électricien atelier service après-vente CLC m’appelle et enfin il on reçu et monté la pièce ! mais il y a un autre problème ! un rongeur aurait grignoté le faisceau face avant du véhicule .....et on me demande si je donne mon accord pour réparer....., nous sommes a plus de 3 semaine d'immobilisation ou il faudra encore en ajouter 1.....
le 6 avril nous recuperons enfin notre véhicule terminé et fonctionnel, merci CLC.
Ce qui est a déplorer dans cette histoire c'est pour moi le manque de professionnalisme des différents acteurs en face de leurs responsabilités, qui fait quoi derrière la secrétaire service après-vente ? personne ne vous informe de l'évolution du suivi a terme, aucuns relationnel avec le client qui paye, j'ai eu l'impression de gêner pour rester poli.
Pour finir et avant de quitter la Concession nous avons demandé a rencontrer de responsable du site, nous lui avons fait part de notre mécontentement, je pense qu'il nous a entendu .
-
Accueil
-
8 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
-
Présentation concession
-
9 / 10
-
Délais RDV
-
1 / 10
-
Propreté post-intervention
-
10 / 10
-
Réparations
-
1 / 10
-
Satisfaction globale
-
10 / 10