MICHEL M.
Après-vente
- Renault 19
- Achat vérifié le 22/12/2022
A l'attention de Monsieur Sébastien ANGLEREAUX Directeur de la concession RENAULT Valence.
Monsieur bonjour.
En juillet 2022 j'ai fait réviser mon Scénic en vos ateliers .
En Janvier 2023 j'ai passé le contrôle technique qui a révélé des freins et pneus defectueux à l'arrière
à changer de toute urgence...en l'état je ne devais pas rouler ...
Ne trouvant pas ma facture de révision, je me suis rendue en votre établissement le 24 janvier 23 en demander une copie.
A l'accueil, mon interlocuteur étonné de ma demande, me dit que lors du paiement de ma facture "révision"
j'aurais dû recevoir un livret comportant tous les écrits suite aux travaux, dont des alertes éventuelles.
Je suppose et espère que l'état de mes freins et pneus y était souligné MAIS je n'ai donc jamais reçu ces TRES IMPORTANTS éléments d'information.
J'ai demandé à ce que ces documents me soient envoyés depuis mon dossier informatique ( puisque je ne les avais jamais reçus) MAIS apparemment vous ne les conservez pas...??? Donc je n'y aurai jamais accès et s'il existe d'autres alertes, je n'en n'ai aucune information !! Par contre ma facture elle, était toujours là !!
Je viens donc porter cette situation à votre connaissance car votre responsabilité est engagée sur la sécurité de vos clients- personnellement j'ai été mise- et mis les autres conducteurs croisés sur la route - en grand danger à cause de ces freins et pneus entre juillet 22 et janvier 23.
Heureusement je roule peu mais j'ai effectué entre autres 2 déplacements à Grenoble...
Votre responsabilité donc est engagée sur la sécurité de vos clients ET JE CRAINS QUE LES MANQUEMENTS AUXQUELS J'AI EU DROIT NE SE RENOUVELLENT SUR D'AUTRES DE VOS CLIENTS, METTANT LEURS VIES EN DANGER !!
A cette visite du 24 janvier j'ai demandé à ce que l'équipe de Révision soit informée de ces faits afin qu'ils ne se renouvellent pas, qu'il y soit remédié DONT le fait que le dossier informatique de chaque client DOIT être conservé afin d'être disponible, ne serait-ce que pour attester de vos travaux.
Aucune action, aucun geste commercial ne m'a été proposé et visiblement ma parole est restée lettre morte.
Ce pourquoi je viens vous alerter car ce cas n'est sûrement pas remonté jusqu'à vos services de Direction
et j'espère que cette fois, vous en aurez connaissance afin d'en étudier toutes les conséquences.
Une réponse de votre part serait la bienvenue, ne serait-ce que par politesse...
Cordialement.
Service client RENAULT VALENCE a répondu :
06/02/2023
Bonjour Michel M.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant votre visite au sein de notre concession. Si vous le souhaitez vous pouvez nous transmettre vos remarques à cette adresse : avisclient@autobernard.com
En espérant vous accueillir à nouveau, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement.
L'équipe RENAULT VALENCE - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
