BRUNO C.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 19/09/2022
Nous avons acheté un Renault Captur intens TCE 140 EDC le 6 09 2021 au garage Renault de Crest 26. Le véhicule est donc toujours sous garantie. Ce garage n’étant plus accrédité Renault et dans l’impossibilité de gérer certaines pannes, nous confions donc notre véhicule à Renault Valence.
Au printemps 2022, le véhicule a présenté les problèmes suivants :
A la coupure du contact du véhicule,
1 le témoin de contrôle du système antipollution reste allumé de façon continue. Selon la notice d’utilisation du Renault Captur, « Témoin Lumineux » (4/6) page 1.61, il est indiqué « consultez au plus tôt un Représentant de la marque.
2 il apparait le message : panne électrique danger
Dans cet état, le véhicule est en phase de veille moteur : moteur arrêté, et à l’ouverture de la porte du conducteur pas d’extinction de l’autoradio, pas verrouillage des portes ni de rabattement des rétroviseurs extérieurs.
Nous sommes entrés en relation avec le garage RENAULT VALENCE – Autobernard :
-5 juillet 2022 :
Une première fois pour la prise en charge des 2 problèmes :
• la deuxième anomalie a été corrigée par le changement de la batterie Li 12V dans le cadre de la garantie
• Le problème de témoin de contrôle du système antipollution ainsi que l’arrêt du véhicule en mode veille n’a pas été résolu
19 septembre 2022 :
- 2ième visite pour le témoin de contrôle du système antipollution qui reste allumé de façon continue et arrêt en mode veille : toujours pas de résolution de notre problème qui est réapparu dès le lendemain.
A l’issue de ces 2 visites, nous n’aurions reçu aucun compte-rendu des interventions effectuées sur notre véhicule sans notre réclamation. Il nous a été expliqué que c’était une « affaire » entre le RENAULT VALENCE - Autobernard et Renault dans le cadre de la garantie et que nous ne pouvions avoir accès à aucun document téléchargeable sur un compte à notre nom chez Renault!
Après réclamation, nous avons obtenu un duplicata pour la première visite et une attestation de travaux pour la 2ième.
Nous avons alors constaté avec surprise que sur aucun des 2 documents ne figuraient les raisons pour lesquelles nous avions demandé une prise en charge de notre véhicule par RENAULT VALENCE - Autobernard. De tels documents doivent pourtant constituer des preuves des dysfonctionnements de notre véhicule en période de garantie que légitimement nous devrions avoir en notre possession.
En conclusion, nous pouvons dire que nous sommes mécontents de la prise en charge par RENAULT VALENCE – Autobernard, qui n’a pas été à l’écoute; nous avons dû demander à rentrer en contact avec un responsable de l’atelier de mécanique pour une prise en considération de nos doléances. Une troisième visite de notre véhicule est programmée.
Par ailleurs, la société RENAULT ne respecte pas le consommateur. Les sondages de satisfaction ne sont que de la poudre aux yeux, la société doit changer ses pratiques. Nous sortons d’un bris de moteur avec l’ancien captur. Nous avons racheté le nouveau Captur uniquement pour des disponibilité de véhicule
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Prise en charge
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Explications
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Restitution
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