Laura C.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 15/07/2022
Très mécontente du service après vente
Je suis venue fin mai pour un changement de capteur et en repartant avec le véhicule je me rend compte qu'il y a d'autres problèmes que je n'avais pas le matin en déposant le véhicule (plus d'affichage tête haute, non reconnaissance de la clé et fermeture sans contact ne fonctionnait pas). Je retourne au garage dans l'après-midi et après avoir patienté 1h sans même qu'on me propose un verre d'eau (il faisait très chaud ce jour là) on vient m'annoncer très sereinement que le capteur posé ne correspond pas au modèle de mon véhicule...incroyable. Aucune excuse de la part du technicien pour sa méprise. On me dit que la pièce n'est pas dispo donc pas de délai à m'annoncer pour au final me redire 10min plus tard que le capteur à été commandé dans un autre garage. En attendant on me propose 2 solutions, soit laisser le mauvais capteur soit remettre l'ancien pour récupérer l'affichage tête haute mais plus d'essuie-glace auto. J'ai choisi la seconde option. Je retourne au garage plus d'une semaine après pour une nouvelle intervention après réception du bon capteur. A ce moment là j'informe aussi la secrétaire que le start and stop n'a jamais fonctionné depuis que j'ai le véhicule (mars 2022) . Même si je ne l'utilise pas je veux quand même me dire qui si besoin il fonctionnera. Elle me dit que c'est normal et qu'il se met en route lorsque l'on fait de longs trajets...faux, dans mon ancienne Classe A dès que le véhicule se stoppait à un feu il s'enclanchait même si cela faisait 5min que je roulais. Au moment d'aller récupérer la voiture le soir on m'annonce que c'est à cause de la batterie et qu'il faudrait penser à la changer si je veux qu'il se déclenche (rien d'urgent selon eux car n'empêche pas de démarrer le véhicule). Devis fait de 300e mais lorsque l'on m'a vendu le véhicule il aurait été bon de vérifier et de changer la batterie à ce moment là. En plus de ça tout à été reprogrammé dans l'ordinateur de bord sans qu'on me le dise...j'ai du rentrer de nouveau les modifications que j'avais faite (rétros rabattables, couleur des leds de l'habitacle etc...)
Vraiment, pour un véhicule qui coûte plus de 30 000e on s'attend à un service de qualité, voire irréprochable surtout chez Mercedes. Aucun sens du commerce, aucune amabilité et je sentais que je les embêtaient en leur disant tout ce qui n'allait pas. Je suis en colère et déçue de leur travail et j'hésite même à aller faire l'entretien dans une autre concession Mercedes. J'ose espérer que cet avis sera réellement pris en compte.
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Délai de rendez-vous
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Horaires d'ouverture
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Propreté
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Votre concession MERCEDES-BENZ NIORT - Techstar by autosphere a répondu :
20/07/2022
Bonjour Mme C.
j ai bien pris note de votre réclamation , je vais ouvrir une enquête auprès de nos équipes afin de régler en interne ce problème, pour vous dédommager du désagrément, je vous prends en charge le remplacement de votre batterie qui n est pas couvert par la garantie , je vous laisse prendre rendez vous a votre convenance afin de réaliser l intervention
Toute l équipe se joint a moi pour vous présentez nos excuses
Restant a votre disposition
Cordialement
