Patrick C.
Après-vente
- Ford Ecosport
- Achat vérifié le 08/08/2022
De retour de 15 jours de vacances, je n'ai pas su ni ouvrir ni demarrer mon véhicule FORD éco plus laissé stationné dans mon garage.
J'ai alors fait appel au garage FORD de Maubeuge. Mon interlocutrice, sans doute énervée, m'a demandé d'appeler le numéro figurant sur ma carte verte ou Ford dépannage
Un dépanneur s'est déplacé chez moi, a constaté que ma batterie était morte, m'a démarré mon véhicule me demandant de ne pas l'éteindre et de me rendre à mon garage.
Au garage Ford de Maubeuge, j'ai été renseigné par une dame, surement celle que j'avais eu préalablement au téléphone. Après avoir testé et confirmé que la batterie est morte, une demande de prise en charge a été effectuée par cette dernière.
En attendant la réponse, le chef du garage est venu très coutoisement me saluer me demandant l'objet de ma visite en me disant qu'il n'y aurait pas de probléme.....
Quelques minutes plus tard, la personne est venue me dire que la réponse de prise en charge était négative, qu'elle allait me faire un devis pour le remplacement de ma batterie.
Je me suis énervé et j'ai demandé à revoir le responsable du garage.
Dans son bureau, je lui ai fait part de mon mécontentement, de ma déception , ne comprenant pas pourquoi le changement de batterie n'était pas pris en charge.
Alors que ce dernier tentait de m'expliquer que mon véhicule avait plus d'un an, la dame de l'accueil a frappé à la porte puis a dit que la réponse était positive, qu'il allait prendre en charge le remplacement de la batterie.
Cette aventure me fait donc douté de l'honneteté de ce garage.
Si je ne m'étais pas énervé, j'aurai payé cette batterie.
J'ai par ailleurs fait remarqué que s'était la seconde fois que j'avais le sentiment d'être baladé , que lorsque j'avais fait l'acquisition de ce véhicule, je devais faire un chéque de 400 euros et que le jour de la livraison j'ai du faire un chéque d'environ 800euros
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Délai de rendez-vous
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10 / 10
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Horaires d'ouverture
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8 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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6 / 10
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Propreté
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8 / 10
Service client FORD MAUBEUGE - Motorcar by autosphere a répondu :
18/08/2022
Bonjour Patrick C.,
Merci d'avoir répondu à notre enquête. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience dans notre concession et prenons bonne note de votre commentaire. En effet, il s'agit d'une erreur de notre part, la première demande de prise en charge de votre batterie a été mal enregistrée d'où la réponse négative. Vous avez pu repartir avec le véhicule 1h après, avec une batterie neuve intégralement prise en charge. Nous espérons vous revoir en concession. Cordialement.
