Laurene J.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 20/05/2022
Prise en charge de mon véhicule pour une révision BO alors qu'il restait encore 15000km à faire avant cette révision (la dernière révision datait d'octobre 2021, au moment de l'achat mon véhicule d'occasion dans une concession Mercedes de Bordeaux).
J'ai suivi les consignes données par mon véhicule (tableau de bord et application connectée) et ai donc pris rendez-vous à Kroely Laxou. Hors il s'avère que la mise à jour informatique n'avait pas été effectuée par la concession de Bordeaux (cf argument de vente d'occasion "certified" mis en avant sur le site Mercedes) ce qui a donc déclenché le message d'alerte B0.
Mon véhicule a tout de même été pris en charge par la concession de Laxou, qui a réalisé la B0 et admis que la vidange avait été faite récemment.
Par ailleurs, le devis qui m'a été annoncé concernant le contrat de maintenance était erroné de 150 euros supplémentaires (avant signature du contrat, le conseiller de Laxou m'annonce que mon véhicule est trop récent pour qu'il applique la remise : 950€ vs 800 annoncé).
Ainsi , je vous partage l'enchaînement de mes déceptions vécues lors de cette demi journée (9h-12h15) passée dans les murs de la concession... J ai même dû revenir à la concession à 14h, après leur pose déjeuner afin de signer et régler la totalité du contrat de maintenance (le conseiller n'était pas parvenu à éditer le contrat).
Cliente depuis 4 ans, je n'avais jamais eu de mauvaise surprise avec Mercedes, mais j'avoue que le capital confiance se retrouve entaché pour la 1ere revision de mon second véhicule Mercedes.
La concession de Bordeaux a même osé dire au conseiller de Laxou que cela était de ma faute si la révision B0 avait été faite prématurément car j aurais dû me douter qu'il fallait attendre. J'entretiens mes voitures scrupuleusement, uniquement chez Mercedes, et je pensais que les dernières technologies de vos véhicules étaient suffisamment fiables pour être suivies...
A contrario, s'il y avait eu un problème sur ma voiture et que je ne l'avais pas emmenée en révision, j'aurais également été en tord.
A noter que je fais partie de vos clients qui doivent prendre une journée de congés pour mettre en révision mon véhicule.
Enfin cela commençait déjà mal déjà lors de la prise de rendez-vous .... il a fallu qu'une personne de votre siège me contacte par téléphone pour savoir si j avais été rappelée pour fixer une date avec l'atelier (environ une semaine d'attente avant rappel).
J'espère être recontactée afin de palier à ces diverses déconvenues et être dédommagée.
Merci
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