Catherine Z.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 29/01/2021
Bonjour,
Je suis assez déçu de ce premier rendez vous, bien que j'ai laissé une seconde Mercedes Classe A W176 chez vous pour un entretien pour ce lundi.
En effet, après l'entretien téléphonique avec votre conseillé pour un service C de notre classe A W169, nous avons convenu ensemble, sur votre proposition, qu'il n'était pas nécessaire de faire la vidange car la voiture avait parcouru seulement 500km depuis le dernier entretien. Nous avons décidé, ensemble, de faire le service C avec les différents filtres et le liquide de refroidissement mais sans la vidange.
Dans un premier temps, je suis très surpris puisqu'au moment de l'accueil, la personne ne fait pas le tour de la voiture avec le client comme cela se fait chez vos concurrents. L'échange à ce moment là entre le professionnel et le client est important pour parler de la voiture et définir le travail à faire.
Dans un second temps, je trouve que l'accueil n'est pas au niveau de l'image de la marque. C'est un accueil basique sans intérêt pour la voiture et le client.
Et enfin, surprise ! Lors de la récupération de la voiture ... je tourne la clé et je vois " service C dépassé de 3 jours" ... pour moi cela est inadmissible pour une voiture qui sort de révision ! Votre conseillé me dit que c'est parce que la vidange n'a pas été faite ... je lui demande s 'il se moque de moi ... vu que c'était une proposition de votre part ... il me dit qu'il va mettre le compteur à zéro !
Cette voiture a toujours été entretenue chez Mercedes et elle continuera à l'être, mais plus à Obernai.
Je verrai si lors de mon second entretien, avec la W176, cela se passe mieux ... je l'espère !
En tout cas, je suis très déçu de ce premier contact avec vous...il y a du progrès à faire.
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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