Daniel S.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 21/06/2022
Prise de rendez vous sur Internet avec le fortait E tech confirmé par plusieurs mails
En fait une fois sur place le R.V n'apparait pas dans la liste des clients à faire ce jour là. (Il s'agit parait il d'un bug informatique qui ne visualiserait pas à l'atelier les R.V pris sur Internet !!!!) . Le véhicule est tout de même pris en charge au niveau de Renault "Minute".
En fait de "Minute" le véhicule sera restitué à 16h30 dans l'après midi pour un R.V pris à 8h45. D'autre part il n'y avait pas de véhicule de prêt contrairement au descriptif que j'avais souscrit. J'ai donc dû me débrouiller pour repartir au domicile puis revenir chercher le véhicule avec l'aide d'un particulier.
Ceci dit, le personnel de l'atelier a effectué correctement son travail.
Moralité : lorsque l'on met en place des "formules " ou un seul clic permet seulement de payer la révision, cela n'est pas intéressant pour le client.
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Délai de rendez-vous
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8 / 10
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Horaires d'ouverture
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8 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
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Propreté
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8 / 10
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Satisfaction du bilan
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10 / 10
Service client RENAULT VITROLLES - Keos by autosphere a répondu :
01/07/2022
Bonjour Daniel S.,
Nous sommes navrés d'apprendre que nous ne vous avons pas apporté entière satisfaction lors de l'entretien de votre véhicule dans notre établissement.
Ces perturbations sont très inhabituelles, nous nous en excusons. Je ne sais comment vous l'expliquer.
Nous espérons malgré tout vous revoir afin que vous puissiez constater que ce genre d'évènement est un cas isolé.
L'Equipe de Renault Vitrolles
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
