Véronique G.
Après-vente
- Nissan Note
- Achat vérifié le 24/06/2020
Suite à une crevaison et dans l'impossibilité de démonter la roue avant droite qui était totalement collée, j'ai fait appel au service de dépannage de Renault-Nissan puisque je bénéficie d'une année d'assistance gratuite. Le dépanneur (venu sans dépanneuse) ne parvenant pas, lui non plus, à démonter la roue a décidé de la maintenir par deux de ses écrous à peine serrés et s'est mis au volant. Il a alors fait avancer et reculer sur deux mètres ma Nissan Note en freinant brusquement à chaque déplacement. Avec cette méthode que j'ai trouvée inquiétante et brutale, il a fini par provoquer le détachement de la roue en abîmant le pas de vis d'un des écrous et en incisant la jante. Lorsque j'ai apporté la roue chez Nissan, les mécaniciens ont essayé de voir d'où provenait la fuite d'air et n'ont rien trouvé. Ils ont regonflé le pneu, l'ont remonté sur la roue et m'ont dit qu'il n'y avait pas de crevaison. J'ai été surpris de ce constat mais ai fait confiance à ces professionnels.
J'avais tort, car le lendemain matin, mon pneu était à nouveau dégonflé, ce qui prouvait qu'il y avait bien crevaison et que l'examen par les mécaniciens avait été trop superficiel.
J'ai donc démonté la roue que j'ai remplacée par la galette de secours avant de ramener la voiture chez Nisssan. Là, je suis tombé sur un mécanicien qui a examiné attentivement le pneu et qui m'a montré le cercle sombre sur le flanc du pneu, ce qui indiquait à ses yeux que le pneu était en effet hors d'usage (mais pourquoi les mécaniciens que j'avais vus la veille ne m'avaient-ils rien signalé ?). Il m'a alors proposé de changer les deux pneus avant, ce que j'ai accepté. Quand je lui ai expliqué la manière dont le dépanneur avait agi pour forcer la roue à quitter son essieu, il m'a dit que c'était une méthode effarante et qui aurait pu rendre la jante totalement inutilisable.
J'ai donc réglé la somme de 251,23 euros, mais suis très inquiet sur la fiabilité de la jante qui a subi le violent choc au moment du démontage de la roue et qui conserve une profonde rayure.
Mon avis est donc très contrasté sur cette réparation et je serais rassuré si Nissan remplaçait gracieusement la jante abîmée au cours de ce brutal dépannage.
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Facilité de la prise de rendez-vous
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9 / 10
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Délai de rendez-vous
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9 / 10
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Horaires d'ouverture
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9 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
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Propreté
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5 / 10
Service Client NISSAN LILLE - Nyxo by autosphere a répondu :
02/07/2020
Bonjour Madame GOUDINOUX. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction au sujet de notre Service Après-Vente. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues exceptionnelles. Le Responsable de l'Atelier a pris en charge votre dossier et vous a contacté afin d'échanger avec vous concernant cette expérience. Ainsi, il vous a mis en relation avec Nissan France afin d'effectuer une demande de remboursement de la jante. Il suivra attentivement les avancées de votre dossier et se tient à votre entière disposition pour toute demande. Il vous a également adressé le contact de la Relation Client Nissan afin d'avoir un suivi complémentaire. Nous espérons sincèrement que votre prochaine expérience au sein de notre Service Après-Vente saura vous satisfaire pleinement. Belle journée à vous, l'équipe Nissan Lille.
