Bonjour,
le 16 novembre je suis venu pour un entretien qui s'est très bien passé.
Lors de l'entretien, le mécanicien m'a informé qu'il fallait faire au plus vite le changement de mes plaquettes de frein et disques arrières.
Rendez-vous pris pour le 23 novembre. Une fois sur place la personne me dit que c'est une erreur de planning et que de touts façons les pièces n'ont pas été commandées. Nouveau rendez-vous pour le 30 novembre.
Le 30 novembre, après 2h d'intervention le mécanicien m'informe que ce ne sont pas les bonnes pièces qui ont été livrées. Il faudra revenir pour un 3° rendez-vous le 7 décembre !!!
Je suis particulièrement mécontent de votre service.
J'ose donc espérer que Speedy aura la décence de me faire un geste commercial.
Votre équipe a répondu :
04/12/2024
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de vos rendez-vous.
Il est clair que les erreurs successives dans la gestion des pièces et des plannings n’ont pas été à la hauteur de nos standards de service.
Nous prenons votre retour très au sérieux et avons déjà mis en place des actions correctives pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Pour compenser les désagréments subis, nous allons étudier la possibilité de vous accorder un geste commercial lors de votre prochaine intervention, en espérant que cela permettra de rétablir votre confiance en notre enseigne.
Bon après-midi,
Romain de l'équipe Speedy
