Remi B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 03/04/2024
Bonjour. Je suis venu pour faire changer une roue qui était crevée et ajuster la pression des autres pneus.
- 28 mars : J'appelle le garage en expliquant mon problème, on me dit qu'il suffit que je passe pour qu'on s'occupe de ma voiture. Je viens, on me dit finalement qu'on va commander le pneu et que je peux revenir demain.
- 29 mars : Je reviens au garage, on m'explique que le pneu n'a en fait pas été commandé et qu'il en faudra en fait en remplacer 2 au lieu d'un (l'autre pneu n'a pourtant rien et n'a roulé que 20000 km). On me conseille d'appeler avant de venir pour savoir si les pneus sont arrivés.
- Les jours suivants, j'appelle et ça ne décroche jamais. L'assistant vocal raccroche systématiquement.
- Le 3 avril : Miracle, un opérateur décroche et me dit que LE pneu est là, finalement 1 seul suffisait. Au téléphone il me dit qu'il faut compter 1h - 1h30 pour changer le pneu. Sur place, impossible de me garer en sécurité car les véhicules mal garés des clients bloquent l'accès au parking. Au final, il n'aura fallu que 30 minutes pour changer ma roue (tant mieux), mais j'ai réalisé une fois chez moi que la pression des autres pneus n'avait pas été faite, alors qu'on m'a confirmé plusieurs fois que ça allait être fait avant de me rendre la voiture. Ah ! Et j'ai dû renseigner mes informations personnelles à plusieurs reprises car l'opérateur n'avait pas enregistré ma fiche la première fois. On m'a aussi dit que donner mon e-mail était facultatif mais la 2ème fois que j'ai dû renseigner mes infos, on m'assure que c'est obligatoire...
La roue a bien été changée au moins et vos opérateurs sont polis et sympathiques, mais l'organisation et la communication avec le client peuvent encore être améliorées. J'essaierais un autre garage la prochaine fois que j'ai un soucis.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Propreté des lieux
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4 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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6 / 10
