Jean Pierre Et Roselyne V.
Après-vente
- MINI Mini Clubman
- Achat vérifié le 18/10/2019
Bonjour,
Véhicule déposé le 11/10 pour un rappel constructeur, il devait mettre rendu le 14/10 Impossible d'obtenir un véhicule de courtoisie. Le 14/10 on m'informe que la vanne EGR est HS (défaut constructeur pris en charge par MINI) et que la pièce est en commande, elle devrait être livrée le 15/10. Le 15/10 , j'apprends que pièce n'est plus disponible et qu'elle doit être commandée en Allemagne. Le 17/10, aucune visibilité concernant la livraison de la pièce et la mise à disposition de mon véhicule. Le 18/10, la pièce est enfin livrée et installée . Une semaine sans voiture !!. Ce jour-là, je constate que le diagnostique du défaut constructeur m'a été facturé 106,56 €. 106,56 € pour connecter une valise diagnostique !
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L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu :
22/10/2019
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et commenter votre dernier passage au sein de la concession.
Nous prenons note de votre remarque, toutefois certaines pièces n'étant pas disponibles dans nos stocks français, nous sommes dans l'obligation de commander à l'étranger les pièces, ce qui peut en effet prendre 4 à 5 jours pour la livraison. Nous sommes donc navrés pour ce désagrément.
Concernant le montant de votre facture, BMW prend en charge le remplacement, mais le diagnostic n'est pas pris en charge hors garantie.
Merci de votre compréhension, l'équipe AUTOLILLE.
