Kevin C.
Après-vente
- Achat vérifié le 03/01/2020
J’ai téléphoné plusieurs fois pour un problème technique (phare non fonctionnel) : on ne m’a jamais rappelé. Le temps passant j’ai fini par me déplacer, on m’oblige alors à prendre rendez-vous avant la fin de la garantie soit dans les 5 jours. Travaillant, je suis embêté car on ne me prête pas de voiture. On m’annonce que si je fais les travaux après la garantie alors que j’ai pris contact avant la fin de la garantie, ce sera de ma poche. Je prends donc rdv, me débrouille pour que ma famille me prête une voiture pour pouvoir travailler, car je suis profession libérale, et j’ai pris une LOA pour être serein, d’ailleurs on me la vendu en me disant que j’aurai toujours une voiture de prêt si problème...
Au final, une deuxième pièce est à changer, la par contre, la garantie est terminée, et cela n’est pas grave ... je peux reprendre un rendez-vous quand je veux et cela sera pris en charge.
Pas terrible tout ça !!! J’arrive en fin de LOA ça ne me donne pas envie de reprendre une LOA chez vous.
L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu :
17/01/2020
Cher Monsieur Kevin C.,
Nous vous remercions de nous partager votre expérience au sein de notre concession et regrettons que cela n'ait pas été satisfaisant pour vous.
En effet, concernant les garanties, il faut que l'ordre de réparation soit ouvert pendant la date de garantie. Comme vous l'indiquez, l'autre pièce a été prise en charge puisque si une autre pièce qui concerne la même réparation, elle sera comprise dans l'ordre de réparation qui a été ouvert pendant la garantie.
De plus, nous faisons notre maximum pour mettre à disposition des voitures de courtoisies, cependant, elles ne sont pas toujours disponibles et nous le regrettons.
Sachez que nous serons heureux de vous accueillir à nouveau et vous souhaitons un bon week-end,
L'équipe AUTOLILLE
