BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere

16 rue du Haut de la Cruppe
59650 Villeneuve-d'Ascq

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Après-vente

5	75 %	5 795 avis
4		1 126 avis
3		285 avis
2		304 avis
1		204 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 17h30
Mardi: 8h 13h 13h 17h30
Mercredi: 8h 13h 13h 17h30
Jeudi: 8h 13h 13h 17h30
Vendredi: 8h 13h 13h 17h30
Samedi: 8h 13h 13h 17h30
Dimanche: Fermé

3 / 10

Faustine Et David V. Après-vente - BMW X1 - Achat vérifié le 06/07/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Facilité de la prise de rendez-vous: 3 / 10
Délai de rendez-vous: 3 / 10
Horaires d'ouverture: 4 / 10
Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 2 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 3 / 10
Restitution: 5 / 10
Propreté: 6 / 10

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 09/07/2020

Cher Monsieur David. K.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter suite à votre passage en concession. Soucieux d’apporter une qualité de service optimale à nos clients, nous serions intéressés pour connaitre ce qui vous aurez permis d’être totalement satisfait de nos services et ainsi nous mettre la note de 10/10.
Vous pouvez nous en faire part à l'adresse contact@autolille.fr.
Merci d'avance et au plaisir, l'équipe AUTOLILLE.

3 / 10

Etienne P. Après-vente - BMW Série 1 - Achat vérifié le 02/07/2020

Bonjour, j'ai été très satisfait de l'accueil qui m'a été réservé.
Mon objet d'insatisfaction est le suivant : l'intervention devait durer 1 journée.
Mon essuie-glace avant conducteur été cassé, il a été convenu de le changer.
100 €, c'est super cher. Bon soit.
Pièce non disponible, attendre jusqu'au lendemain (je bénéficiais d'une voiture de prêt. pas de soucis).
Le lendemain, je récupère ma voiture. Parfait.

Ce n'est qu'un peu plus tard, quand j'ai eu à les utiliser, que je réalise que les essuie-glaces posés ne sont pas les bons.
Pas la bonne taille. Prévus pour un petit pare-brise de Série 1 ?
C'est quand même pas terrible, non ?

Cordialement,

Facilité de la prise de rendez-vous: 9 / 10
Délai de rendez-vous: 8 / 10
Horaires d'ouverture: 10 / 10
Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 5 / 10
Propreté: 8 / 10

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 08/07/2020

Cher Monsieur Etienne. P.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter suite à votre passage en concession. Soucieux d’apporter une qualité de service optimale à nos clients, nous serions intéressés pour connaitre ce qui vous aurez permis d’être totalement satisfait de nos services et ainsi nous mettre la note de 10/10.
Vous pouvez nous en faire part à l'adresse contact@autolille.fr.
Merci d'avance et au plaisir, l'équipe AUTOLILLE.

3 / 10

Romain S. Après-vente - BMW Série 1 - Achat vérifié le 03/07/2020

Bonjour,
1er point : aucune indication pour la désinfectation de la voiture, cout de 21€ ... aors que personne ne porte un masque, même pas les technicien qui viennent vous expliquer directement (pas de distance de sécurité), pourquoi désinfecté donc ? et comment savoir si cela a été réalisé
2 point : nettoyage voiture, elle resort plus sale qu'avant, inadmissible

Facilité de la prise de rendez-vous: 8 / 10
Délai de rendez-vous: 9 / 10
Horaires d'ouverture: 7 / 10
Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 3 / 10
Propreté: 1 / 10

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 09/07/2020

Bonjour Monsieur Romain. S.
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage au sein de notre concession.
Après étude de votre dossier, nous n'appliquons aucune sur facturation pour la désinfection, celle-ci est inclus dans la gamme standard, faisant partie du service entretien de votre BMW. Vous pouvez le vérifier sur le site BMW entretien en indiquant votre plaque d'immatriculation.
Concernant le nettoyage, nous rencontrons un problème avec l'auto-séchant, qui peut par moment laisser des traces, et nous sommes sincèrement navrés.
Merci pour votre compréhension, belle journée à vous, l'équipe AUTOLILLE.

3 / 10

Terence D. Après-vente - MINI Countryman - Achat vérifié le 29/06/2020

Tarif élevé pour une voiture de 6 ans , et peu de conseil

Voiture rendu sale pour 1500€ de facture

Et impossible d avoir une voiture de prêt pour 4 jours d immobilisation..même payante

Bref très moyen

Facilité de la prise de rendez-vous: 5 / 10
Délai de rendez-vous: 3 / 10
Horaires d'ouverture: 9 / 10
Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 6 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 8 / 10
Propreté: 1 / 10

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 03/07/2020

Bonjour Monsieur Terence. D.
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage au sein de notre concession. Concernant le véhicule de prêt, nous sommes navrés mais pour avoir un véhicule de prêt il faut prendre un rendez-vous en amont, car nous avons un mois de délais. Nous comprenons votre remarque concernant les tarifs, toutefois ces derniers sont définis par notre groupe BMW France, donc nous n'avons pas la main sur ces derniers. De plus, après étude de votre dossier, une remise de 10% a été effectuée sur votre facture. Nous sommes donc sincèrement navrés pour ces désagréments. Toute l'équipe AUTOLILLE compte sur votre compréhension. Belle journée à vous.

3 / 10

Manuel S. Après-vente - BMW Série 1 - Achat vérifié le 26/06/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 01/07/2020

Cher Monsieur Manuel. S.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter suite à votre passage en concession. Soucieux d’apporter une qualité de service optimale à nos clients, nous serions intéressés pour connaitre ce qui vous aurez permis d’être totalement satisfait de nos services et ainsi nous mettre la note de 10/10.
Vous pouvez nous en faire part à l'adresse contact@autolille.fr.
Merci d'avance et au plaisir, l'équipe AUTOLILLE.

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

3 / 10

Francis C. Après-vente - BMW Série 1 - Achat vérifié le 24/06/2020

je me suis deplace deux fois pour un probleme de gps

Facilité de la prise de rendez-vous: 7 / 10
Délai de rendez-vous: 7 / 10
Horaires d'ouverture: 7 / 10
Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 6 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 8 / 10
Propreté: 8 / 10

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 03/07/2020

Bonjour Monsieur Francis. C.
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage au sein de notre concession. Nous sommes sincèrement navrés, effectivement nous avons rencontré un problème informatique dans la mise à jour de votre gps. Notre conseiller service, vous a invité à repasser rapidement afin de pouvoir corriger ce problème. Encore navrés pour ce désagrément, nous comptons sur votre compréhension. L'équipe AUTOLILLE.

3 / 10

Christian L. Après-vente - MINI Mini 5p - Achat vérifié le 22/06/2020

Je trouve très excessif le prix de la révision de ma mini,près de 700 €,le prix m a été indiqué à mon arrivée, et venant de Dunkerque je ne m imaginé pas retourner bredouille. A ce titre ,je ne pense pas renouveler ma location option d achat avec BMW.
Cordialement

Facilité de la prise de rendez-vous: 7 / 10
Délai de rendez-vous: 5 / 10
Horaires d'ouverture: 7 / 10
Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 4 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 5 / 10
Propreté: 8 / 10

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 26/06/2020

Bonjour Monsieur Christian. L.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage en concession.
Nous comprenons votre remarque, malheureusement nos tarifs sont définis pas le groupe BMW France par conséquent nous n'avons pas la main dessus.
Nous sommes sincèrement navrés et comptons sur votre compréhension.
Belle journée à vous, l'équipe AUTOLILLE.

3 / 10

Valerie D. Après-vente - BMW X1 - Achat vérifié le 22/06/2020

Bonjour,

Je suis très choquée qu'une enseigne comme BMW ne respecte pas les consignes barrières imposées aux entreprises malgré les informations actuelles de re-confinement éventuel.

Aucun de vos salariés ne porte de masque, et aucun ne respecte les 1 m de distance (mesures obligatoires dans les entreprises), ni avec les clients ni avec les salariés. L'appareil de CB n'est pas nettoyé et vos salariés touchent les cartes de crédits !

Votre salarié m'a accompagné jusqu'au véhicule de prêt, et alors que j'étais au volant, s'est penché sur moi pour me montrer comment la démarrer, et celà sans masque, ce n'est pas normal !

Chez vos concurrents, les consignes sont respectées. Ne voyez vous pas ce qu'il se passe dans d'autres pays ?

Bien cordialement,

Facilité de la prise de rendez-vous: 1 / 10
Délai de rendez-vous: 10 / 10
Horaires d'ouverture: 10 / 10
Accueil: 2 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 10 / 10
Propreté: 6 / 10

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 25/06/2020

Bonjour Madame Valérie. D.
Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage au sein de notre concession.
Nous recevons avec beaucoup d'attention votre commentaire, nous faisons amende honorable quant à ce relâchement constaté. Grâce à votre commentaire, nous remettons immédiatement en place la rigueur nécessaire à l'application des protocoles barrières dans la concession. Soyez assurée de notre volonté du respect strict des protocoles de sécurité auprès des collaborateurs d'Autolille et de nos clients.
Monsieur Lafite, directeur de la concession.

3 / 10

Audrey B. Achat véhicule d'occasion - BMW Série 4 - Achat vérifié le 10/06/2020

Cela fait maintenant la 5ème BMW que j’achète (la 2ème chez Autolille) et c’est la 1ère fois qu’on me livre un véhicule avec de si mauvaises prestations.
- griffes non enlevés
- bosse non enlevé
- le CT n’a pas été fait alors qu’il avait été convenue qu’il le serait (décembre 2020)
- quand je met le contact, elle m’annonce un entretien dans 10000km ou décembre 2020, il aurait donc du être réalisé !
- l’intérieur du véhicule était « degueulasse »
J’ai réceptionné le véhicule le 12 juin et non le 10...en gros, il aura fallu 15 jours pour la réception d’un véhicule qui n’a été lavé qu’à l’extérieure.
C’est indigne de la part de BMW !!

Accueil: 7 / 10
Explications: 5 / 10
Essai: 1 / 10
Livraison: 1 / 10

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 16/06/2020

Chère Madame Audrey B.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti relatif à votre seconde expérience d'achat dans notre concession et sommes navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite.
Nous avons regardé dans le dossier, plusieurs éléments sur le véhicule ont été réalisé en décembre 2019 concernant la carrosserie extérieur : porte avant droite , aile avant gauche, pare-choc arrière et lustrage hayon. Votre commercial nous indique que lors de la livraison vous sembliez satisfaite de votre véhicule.
Nous sommes donc étonnés de lire votre commentaire, néanmoins votre commercial associé à notre chef de véhicules d'occasion vous recontacterons prochainement afin de trouver une solution qui vous permettrait d'être satisfaite de votre véhicule.
Au plaisir de vous revoir prochainement,
Toute l'équipe AUTOLILLE

3 / 10

Victor H. Achat véhicule d'occasion - BMW Série 2 - Achat vérifié le 08/06/2020

Le personnel est agréable et à l'écoute. En revanche très déçu par le niveau de service. Le nettoyage intérieur du véhicule d'occasion est sur les apparences pas en profondeur. Par exemple li filet anti remous du toit ouvrant est constellé d'insectes. Des les premiers km problème de communication entre capteur de pression et voiture. La voiture sort de révision. Enfin demande de plaques spécifiques payée et service non réalisé.
J'attendais clairement mieux.

Accueil: 5 / 10
Explications: 5 / 10
Essai: 5 / 10
Livraison: 3 / 10

L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu : 15/06/2020

Cher Monsieur Victor H.,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant nos équipes.
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant la réception de votre véhicule et nous nous en excusons. Notre responsable véhicule d'occasion prend contact avec vous dans la journée afin de solutionner ce manquement.
Au plaisir de vous revoir prochainement,
Toute l'équipe AUTOLILLE