Christophe L.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 25/07/2020
Après avoir pris une bordure, je suis Venu en concession le 13/07 pour un avis, on me conseille un changement de pneu. Le pneu est commandé pour mon véhicule qui a 1 semaine... on me fixe un rendez-vous pour le 21/07 à 9h15.
Le jour J je me présente en concession, on prend mon véhicule, démonte mon pneu.. j’attends 45 minutes... mon vehicule sort de l’atelier et la surprise on ne m’a pas changé le pneu car la commande n’avait pas été livrée. Pour cette intervention j’avais posé un jour de congés.... Après beaucoup d’insistance et de discussions on me demande de revenir le samedi 25/07 matin pour le changement du dit pneu, en espérant que cette fois le pneu sera livré.
Pour info, le pneu avait été Par ailleurs commandé avec une erreur dans la plaque et dans la référence.
Le 25/07 l’intervention est réalisée.
La seule satisfaction est la gentillesse et le professionnalisme des deux protagonistes qui travaillaient ce 25/07 notamment la personne en charge de l’accueil niveau de l’atelier qui a su être compréhensif et efficace dans sa gestion.
Pour une marque prenium, On peut se questionner... il est nécessaire d’attendre 12 jours pour réceptionner et changer un pneu... et le tout après 2 rdv, une discussion appuyée et une journée de congés perdue.
Mon niveau de satisfaction ne peut être que proche de zéro.
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Facilité de la prise de rendez-vous
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9 / 10
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Délai de rendez-vous
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9 / 10
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Horaires d'ouverture
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10 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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8 / 10
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Propreté
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10 / 10
L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu :
31/07/2020
Bonjour Monsieur Christophe. L.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage au sein de notre concession. Nous comprenons votre remarque et sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Nous avons en effet rencontré quelques problèmes de livraison de pneumatique par BMW en cette période de congé. Nous avons essayé de faire notre possible pour vous dépanner le plus rapidement, et sommes heureux de lire votre satisfaction concernant le professionnalisme de notre conseiller service.
Nous restons à votre disposition, et comptons sur votre compréhension, belle journée à vous.
L'équipe AUTOLILLE.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
