Vincent C.
Après-vente
- BMW Z3
- Achat vérifié le 12/04/2022
Bonjour,
Je remplis à nouveau le questionnaire car mes commentaires n'avaient pas été enregistré.
Je fais suite à un passage dans votre atelier mécanique du 07/04 au 08/04.
Lors de ma prise de RDV, vous m'informez que je pourrais récupérer mon véhicule le vendredi 08/04 à 17h30.
Sans appel de votre part, j'ai du vous relancer le jour même afin de savoir si le véhicule avait été pris en charge. Je suis informé qu'il faille attendre le lundi 11/04. J'aurais souhaité être averti au préalable, en sachant qu'il s'agit de mon uniquement véhicule.
Le lundi 11/04, je reçois le devis via un lien par SMS, sans aucune explication de votre part. Je suis obligé, une fois de plus, de vous rappeler où l'on m'indique simplement : "le véhicule est disponible, vous pouvez passer le prendre" après avoir refusé le devis depuis votre site.
Je me rends donc à votre garage et la personne en face ne sait pas m'expliquer ce qui a été fait sur le véhicule. J'obtiens une facture d'~150€ pour l'émission d'un devis et le passage à la valise pour supprimer un code d'erreur (ce qui n'apparait pas sur la facture par ailleurs ...). Les problèmes de vibration ne sont évidemment pas résolus et la cause du problème n'a pas été déterminée - j'ai eu un vague "ça pourrait être ...". En sachant que le devis était de ~1600€, je ne peux engager une telle somme sur un "ça pourrait être ...".
Extrêmement déçu par mon expérience, je ne ferais plus appel à vos services si ce n'est pour les pièces détachées. C'est bien regrettable, d'autant plus que suis adhérent au club Z3 Hauts-de-France et qu'un partenariat a été fait avec votre concession.
Ma note est de 2 points parce que le véhicule a toutefois été rendu nettoyé et la prise de rendez-vous était agréable.
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Délai de rendez-vous
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7 / 10
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Horaires d'ouverture
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6 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
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Propreté
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9 / 10
L'équipe BMW - MINI LILLE - Bayern by autosphere a répondu :
14/04/2022
Bonjour Vincent C,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter suite à votre passage en concession.
Soucieux d’apporter une qualité de service optimale à nos clients, nous serions intéressés pour connaitre ce qui vous aurez permis d’être totalement satisfait de nos services et ainsi nous mettre la note de 10/10.
Vous pouvez nous en faire part à l'adresse Julien.debruyne@emilfrey.fr
Merci d'avance et au plaisir, l'équipe BMW MINI Lille.
