De la notation à la recommandation client !

Publié le 10/09/2018 à 15:00



Facebook fait sa révolution locale avec cette modification qui montre l’intérêt du réseau social pour les recommandations clients



Beaucoup de professionnels de l’automobile se posent encore la question de l’usage de Facebook avec ses clients et ses prospects.

A part collecter des likes et mettre à jour ses photos, comment tirer profit du numéro un des réseaux sociaux ?

Il est évident que Mark Zuckerberg et ses équipes potassent sur le sujet qui est fondamental pour la pérennité de sa plateforme.

Ainsi, pendant que nous étions tranquillement en train de siroter un bon rosé au bord d’une piscine, Facebook a tout simplement décidé de supprimer les avis clients sur ses pages pour les remplacer par des recommandations.

Nous sommes surpris par cette évolution car les avis sur Facebook s’étaient vraiment démocratisés. Facebook faisant désormais partie du top 4 des sites générant le plus d’avis pour les hôteliers.

Si Facebook ne supprime pas tous les millions d’avis générés précédemment, le parcours de recommandation est bien différent de l’avis clients classique d’un Google, Pages Jaunes ou Yelp.


On vous demande d'abord si vous recommandez ou pas l'établissement pour ensuite rédiger un commentaire de 25 signes minimum. 

La notation sur Facebook se fera bientôt sur 10 au lieu de 5. A part ça, il est difficile de mesurer l'impact de cette nouveauté très orientée NPS (Net Promoter Score) sur la note Facebook des établissements ou bien sur les rich snippets. 

Si il y avait deux choses à retenir pour les professionnels de l'automobile c'est que : 

  1. La section « Local » dans le menu Facebook permettra aux internautes de voir les entreprises autour d'eux, les plus recommandées comme Google My Business. 
  2. Fidcar a suivi cette évolution en intégrant les recommandations et les non recommandations Facebook directement dans sa plateforme avec toujours la possibilité d'y répondre directement :


Merci à vous et bonne quête de recommandations clients !