Carole D.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 18/02/2026
Je suis extrêmement mécontente de mon expérience chez Toyota à Nantes.
Je me suis arrêtée en urgence car ma voiture (une Toyota) affichait un voyant orange “vérifier moteur”. Ne voulant prendre aucun risque, j’ai préféré m’arrêter immédiatement.
À l’accueil, une dame particulièrement désagréable m’explique d’abord qu’ils ne peuvent rien faire pour moi. Après insistance, elle finit par me proposer un diagnostic à 99€ et me donne un rendez-vous dans l’après-midi.
Au moment de récupérer mon véhicule, je lui demande des explications sur le problème détecté. Elle me répond de manière totalement nonchalante, avec une attitude clairement agacée, comme si ma question la dérangeait. Aucun professionnalisme, aucune pédagogie.
Le pire reste à venir : en rentrant chez moi, je décide d’aller dans un autre garage pour avoir un second avis. On m’y explique que le diagnostic de Toyota est faux. Ils mentionnaient un problème sur un “5ème injecteur”… alors que ma voiture n’en possède que 4 ! C’est tout simplement aberrant pour un concessionnaire de la marque.
Et contrairement à Toyota, ce second garage ne m’a même pas fait payer le diagnostic.
Un manque de professionnalisme flagrant, un diagnostic erroné facturé 99€, et un accueil déplorable. Je déconseille fortement à quiconque de s’y rendre. Être incapable de connaître les véhicules de sa propre marque, c’est inacceptable.
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
27/02/2026
Bonjour,
Je suis extrêmement surpris de lire votre message et tiens avant tout à vous présenter mes sincères excuses pour cette mauvaise expérience. La satisfaction et la qualité de l’accueil client sont des éléments auxquels nous attachons une importance toute particulière, et la situation que vous décrivez ne reflète en rien les standards que nous souhaitons offrir chez Toyota à Nantes.
Nous avons échangé en interne avec ma collaboratrice, qui se dit également très surprise par les éléments évoqués. Cela mérite évidemment d’être clarifié.
Nous serions très intéressés de pouvoir échanger directement avec vous afin de comprendre précisément la situation, tant sur l’aspect de l’accueil que sur le diagnostic réalisé. Nous avons tenté de vous joindre et vous avons laissé un message vocal.
Nous restons bien entendu entièrement disponibles pour échanger avec vous, par téléphone ou par mail, au moment qui vous conviendra le mieux. Notre objectif est de comprendre, d’apporter des explications claires et de trouver une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour, je vous renouvelle nos excuses pour le désagrément rencontré.
Cordialement,
RESTIF Quentin
RESPONSABLE APRES-VENTE
TOYOTA-LEXUS – KIA- MITSUBISHI
387 Route de vannes | 44800 Saint-Herblain
Fixe : 02.40.72.87.87 – Portable : 07.49.90.70.47
q.restif@groupegca.com | www.groupegca.com
