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La satisfaction client : comment impliquer l’ensemble de l’équipe ?

La satisfaction client : comment impliquer l’ensemble de l’équipe ?

A ce jour, les concessions automobiles ont tout intérêt à trouver des solutions pour de se démarquer de la concurrence. Et si la satisfaction client était un facteur clé pour les concessionnaires qui souhaitent se réinventer ?

Pourquoi ne pas renvoyer un questionnaire à vos clients insatisfait, même s'ils le demandent ?

Pourquoi ne pas renvoyer un questionnaire à vos clients insatisfait, même s'ils le demandent ?

Vous suivez activement la satisfaction de vos clients en sollicitant leur avis par questionnaire. Vous avez bien raison. Et récemment, vous avez reçu un avis franchement mauvais ! Alors réactif que vous êtes, vous vous empressez de le recontacter pour tenter de le re-fidéliser. Et bingo ! Vous arrivez à sauver la situation et touchez même le cœur de votre client : celui-ci vous demande de lui renvoyer un questionnaire de satisfaction pour changer sa note. Ou même, VOUS lui proposez de renvoyer une enquête en vous disant que ça va améliorer votre note globale. Vous vous dites que c’est mieux ainsi. FAUX !

De la notation à la recommandation client !

De la notation à la recommandation client !

Facebook fait sa révolution locale avec cette modification qui montre l’intérêt du réseau social pour les recommandations clients

Privilégiez le bon canal pour votre enquête de satisfaction

Privilégiez le bon canal pour votre enquête de satisfaction

La sollicitation d'avis clients est devenu une étape clés du parcours client ! Cela permet de mesurer la satisfaction client en temps réel mais aussi d'améliorer votre e-réputation. Mais comment solliciter ces avis auprès de vos clients ?

Comment les avis clients sont pris en compte par Google ?

Comment les avis clients sont pris en compte par Google ?

9 consommateurs sur 10 lisent les avis en ligne avant l'achat : les avis ont un rôle important dans la prise de décision du client. Savez-vous qu'ils ont aussi une forte influence sur votre référencement local ?

Les avis clients sont-ils intéressants pour votre référencement local?

Les avis clients sont-ils intéressants pour votre référencement local?

On connait l’intérêt des avis clients pour votre e-réputation mais on oublie souvent l'impact positif qu'ils peuvent apporter au SEO de votre site web.

Comment répondre efficacement aux avis clients ?

Comment répondre efficacement aux avis clients ?

Vos clients parlent de vous, quelles sont les bonnes pratiques à adopter ?